La importancia de la Comunicación Interna en las organizaciones
Si bien las organizaciones han entendido lo importante que es manejar una buena comunicación externa para el desarrollo y aumento de su competitividad, hay algo que les ha tomado mucho más tiempo entender: la importancia de la comunicación interna. Las organizaciones por mucho tiempo se han preocupado en entablar una comunicación adecuada con sus clientes, maximizar la calidad de atención que se les brinda así como la experiencia de éstos con la empresa. Han mejorado su capacidad de comunicación con organizaciones competentes y con la competencia misma, facilitando una adecuada percepción de su mercado y estructurando una mejor imagen de la organización.
Lo que las organizaciones tardaron en entender es que, así como la comunicación externa se convierte en una herramienta de vital importancia para el beneficio y desarrollo propio, la comunicación interna también requiere de mucha atención, pues determina en buen porcentaje el correcto desenvolvimiento de cada componente de la organización y por tanto, de la productividad total de la organización misma. Una correcta comunicación interna beneficia todos los puntos de estratégicos de coordinación y supervisión dentro de una organización, reduce los rumores, las confrontaciones entre secciones, la excesiva competitividad entre áreas que puede causar retraso y descenso de la productividad, perdida de información , la aparición de conflictos y de crisis organizacionales, así como también puede mejorar la comunicación entre áreas superiores e inferiores, permitir reconocer los requerimientos de los trabajadores, la disposición y el nivel de bienestar en el que los integrantes de la organización se desenvuelven y, como consecuencia de todo lo anterior, aumentar la ansiada productividad.
La comunicación interna se evalúa desde dos puntos: horizontal y vertical. La comunicación horizontal es la que se lleva a cabo entre las áreas superiores y las inferiores, por ejemplo cuando el área de recursos humanos desea hacer una encuesta a alguno de sus trabajadores del área de mantenimiento esta aplicando comunicación interna, utilizando la encuesta como herramienta. En organizaciones bien implementadas en este formato de comunicación, se estila utilizar herramientas muy variadas como boletines, paneles de lectura e informes, incluso procuran encuentros amicales entre las distintas áreas en celebraciones de la empresa o reconocimientos por onomásticos de los trabajadores. Lo que se trata es de crear un clima de trabajo que incentive al trabajador a aumentar su productividad, un ambiente que lo haga sentir importante sea cual sea la labor que cumpla dentro de la organización, estimular su compromiso laboral y hacerle sentir que lo toman en cuenta siempre que tenga algún reclamo, petición o sugerencia.
La comunicación vertical es más o menos parecida, solo que se centra en maximizar los canales comunicativos de un mismo nivel, es decir entre distintas oficinas de una misma área por ejemplo, esto para evitar la excesiva competitividad o los celos laborales que se dan cuando los integrantes de una misma área luchan despiadadamente por sobresalir entre ellos. La comunicación interna se convierte en una importante herramienta a tener muy en cuenta si de verdad se desea eliminar errores que impiden a una organización cualquiera, mejorar cada vez más. Es parte de una de las tantas herramientas que ayudan a maximizar el desenvolvimiento de la organización en su mercado.